Dans cette section, nous avons réuni les réponses aux questions les plus courantes qui nous ont été posées au fil des années, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à l’une de vos questions ou si vous avez besoin d’aide ou de conseils.

Présentation de Provence Holidays

Qui êtes-vous ?

Où vous trouvez-vous ?

Quelle est votre adresse ?

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Pourquoi ne pas fournir une brochure ?

Pourquoi renommez-vous vos propriétés ?

Pourquoi ne communiquez-vous pas les adresses des propriétés ?

Avec qui mon contrat est-il établi ? Provence Holidays ou le propriétaire ?

Il n’y a rien de disponible actuellement dans mes critères de recherche, pensez-vous que vous aurez prochainement quelque chose correspondant à mes attentes ?

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter de Provence Holidays ?

Comment me désabonner de la newsletter de Provence Holidays ?

Comment utiliser notre site

Comment trouver la location de vacances idéale sur le site de Provence Holidays ?

La propriété

Comment puis-je savoir si une propriété me convient ?

Qu’est-ce qui peut être inclus de façon standard dans la propriété ?

Suis-je autorisé à recevoir des invités sur la propriété ?

Puis-je demander une entrée anticipée dans les lieux et un départ plus tardif ?

Les courts séjours sont-ils possibles ?

Quelle est la taille des lits ?

Y a-t-il une connexion wi-fi/haut débit dans la propriété ?

Que dois-je faire si quelque chose ne va pas dans la propriété ?

Puis-je visiter la location avant de réserver ?

Les propriétés ont-elles l’air conditionné ?

Les serviettes et le linge de lit sont-ils inclus ?

Où puis-je voir des photos supplémentaires pour une propriété ?

Puis-je obtenir un nettoyage supplémentaire pendant mon séjour ?

La piscine est-elle sécurisée pour les enfants ?

La piscine est-elle chauffée ?

La piscine chauffée sera-t-elle chaude pendant les mois plus froids ?

Y a-t-il des frais supplémentaires pour chauffer la piscine ?

À quelle fréquence la piscine est-elle nettoyée ?

La piscine est-elle accessible toute l’année ?

Animaux de compagnie

Acceptez-vous les chiens dans vos propriétés et qu’est-ce qui constitue, selon vous, une propriété accueillante pour les animaux ?

La propriété est-elle adaptée aux enfants ?

90 % de nos clients sont des familles ou des groupes avec des familles, donc la grande majorité de nos propriétés sont adaptées aux enfants. Si ce n’est pas le cas, nous le spécifions dans le descriptif du bien, mais si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous les poser.

Y a-t-il un lit d’enfant et une chaise haute dans notre location de vacances ?

Un bébé compte-t-il comme membre à part entière de notre groupe ?

Comment se passe le processus de réservation ?

Lorsque vous avez choisi une propriété qui vous plaît, voici comment fonctionne la procédure de réservation :

  1. Après avoir navigué sur le site de Provence Holidays et appliqué vos critères de sélection (recherche par ville, caractéristiques, etc.), vous repérez un ou plusieurs biens qui vous intéressent. Vous pouvez soit remplir le formulaire de demande de réservation en cliquant sur « Contactez-nous », soit nous téléphoner au +33 4 90 70 52 42. Une personne de notre équipe vérifiera immédiatement si le ou les biens sélectionnés sont disponibles aux dates que vous souhaitez.
  2. Si vous avez besoin d’aide pour trouver une propriété, il vous suffit de remplir le formulaire « Recherche de propriété » qui se trouve sous le lien « Contactez-nous » et nous ferons une recherche pour vous en fonction de vos critères. Nous vous enverrons ensuite par e-mail une liste de propriétés parmi lesquelles vous pourrez choisir.
  3. Une fois que vous avez opté pour une location, il suffit de nous le faire savoir par téléphone ou par e-mail et nous vous envoyons un formulaire de réservation. À ce stade, la propriété que vous avez choisie est provisoirement réservée à votre nom pendant 24 heures. Le formulaire de réservation détaille le montant total de la location, le montant du dépôt de réservation, le montant du dépôt de garantie et la façon dont il doit être payé, ainsi que les dates d’échéance de chaque paiement.
  4. Remplissez le formulaire de réservation, en indiquant les coordonnées complètes de chaque membre de votre groupe, et renvoyez-le-nous soit par e-mail à info@provenceholidays.com ou par courrier au 360 Quai des Entreprise, 84660 Coustellet France, accompagné d’un acompte non remboursable de 30 % du montant total de la location. La signature du formulaire de réservation constitue l’acceptation des procédures de réservation en français et en anglais.
  5. Une fois que nous avons reçu votre formulaire de réservation et votre acompte, nous envoyons au propriétaire un avis de réservation avec tous les détails de votre réservation. Votre réservation est alors acceptée, et le propriétaire l’ajoute à son planning. 
  6. Nous vous envoyons par e-mail une confirmation de réception du dépôt et une confirmation de dépôt indiquant le montant que vous avez réglé et le solde restant à payer. Vous recevez également un descriptif très détaillé de la propriété mentionnant tous les points importants
  7. Vous devez régler le solde de la location au plus tard 8 semaines avant le début de la période de location. Un rappel par e-mail vous sera envoyé.
  8. Veuillez noter que le contrat est conclu entre vous (le client) et le propriétaire de la propriété ou son agent, et non avec Provence Holidays.

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour effectuer une réservation ?

Combien de temps faut-il, en moyenne, pour recevoir la confirmation qu’une propriété est disponible ?

Est-ce que je recevrai une réduction si je réserve longtemps à l’avance ou si j’attends la dernière minute ?

Le prix est-il indiqué par personne ou par propriété ?

Le prix de ma réservation est-il fixe ?

Est-ce que vous me garantissez le meilleur prix ?

Y a-t-il des frais supplémentaires non inclus dans le prix de la location ?

Proposez-vous une assurance annulation ou toute autre assurance ?

À combien s’élève l’acompte pour la réservation ?

Qu’est-ce que le dépôt de garantie ?

Quand dois-je payer le dépôt de garantie ?

Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Quand récupérerai-je mon dépôt de garantie ?

Qu’est-ce que la taxe de séjour ?

Comment puis-je payer ma réservation ?

Que se passe-t-il si j’annule une réservation ?

Pourquoi ne puis-je pas réserver plus d’une propriété à la fois ?

Puis-je réserver une propriété pour l’année prochaine ?

Arrivée et départ

Comment puis-je obtenir les clés ? Y a-t-il quelqu’un pour m’accueillir à mon arrivée ?

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?

Que dois-je payer à l’arrivée ?

Y a-t-il une certaine flexibilité quant au jour d’arrivée ?

Comment puis-je recevoir mon contrat de location et mon plan d'accès ?

À quelle heure puis-je arriver ? Que faire en cas de retard ?

Quand est-ce que je récupérerai mon dépôt de garantie ?

À quelle heure dois-je partir ?

J’ai causé des dommages, mais je n’ai pas pris d’assurance ? Que va-t-il se passer ?

Pourquoi demandez-vous des commentaires à la suite de notre séjour ?

Voyage

Pouvez-vous réserver des vols ?

Pouvez-vous réserver des transferts ?

À quelle distance se trouve l'aéroport ou la gare la plus proche ?

Dois-je louer une voiture ?

Taxis

Informations locales

Y aura-t-il des informations, dans la location, sur les commodités et les choses à faire et à voir à proximité ?

Pouvez-vous nous aider à réserver des activités et des voyages pendant nos vacances ?

Comment puis-je être informé des commodités les plus proches ?

Avez-vous des informations concernant les piscines communales et publiques ?

Autres questions

Comment mettre en location ma propriété avec Provence Holidays ?